FAQ ELEMENTS App

Für die ELEMENTS App sowie den MyELEMENTS Bereich der Website loggen Sie sich mit Ihrer EGYM ID unseres Partners EGYM ein. Diese sogenannte EGYM ID bestehend aus E-Mail-Adresse und Passwort erlaubt Ihnen, die verschiedenen Online Services von ELEMENTS zu nutzen.

Wenn Sie bereits in der Vergangenheit mit der EGYM Fitness App gearbeitet haben und diese nutzen, können Sie sich mit denselben Login-Daten auch in der ELEMENTS App und auf der Website einloggen.

Falls die Anmeldung, der Login oder die Kursanmeldung nicht funktionieren sollte, wenden Sie sich bitte an den Empfang im Studio oder schreiben Sie eine E-Mail an info@elements.com.
Wir werden umgehend versuchen den Fehler zu finden und Ihnen eine Lösung bieten.

An dieser Stelle möchten wir Sie bitten, uns dabei mit Informationen zu folgenden Fragen zu unterstützen:

• Hat die Neu-Registrierung funktioniert?
• Welches Endgerät verwenden Sie (Laptop, Tablet, Smartphone, PC)?
• Welchen Browser verwenden Sie (Chrome, Firefox, Internet Explorer, etc.)?
• Bis zu welchem Punkt sind Sie gekommen?
• Woran ist es gescheitert bzw. welche Fehlermeldung wurde Ihnen angezeigt?
• Konnten Sie sich in der Vergangenheit schon für Kurse anmelden?
• Für welchen Kurs wollten Sie sich anmelden (Datum, Uhrzeit, Kursname)?

Somit erleichtern Sie uns den entsprechenden Fehler zu finden und zu beheben. Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Bei erstmaliger Registrierung in der ELEMENTS App vergeben Sie ein Passwort Ihrer Wahl. Diese Zugangsdaten bestehend aus E-Mail und Passwort entsprechen der ID unseres Partners EGYM. Mit denselben Zugangsdaten können Sie auch unsere Services über die Website nutzen. Klicken Sie einfach auf den MyELEMENTS Login-Button und melden sich mit Ihrer EGYM ID auch auf unserer Website an.

Wichtiger Hinweis: Bitte beachten Sie, dass ein erfolgreicher Login nur mit der E-Mail-Adresse möglich ist, die Sie bei Abschluss Ihrer Mitgliedschaft im Studio hinterlegt haben.

Magiclink bedeutet, dass Sie einen Login-Link anfordern können, um sich in der App einzuloggen. Das Besondere dabei ist, dass Sie für den Login kein Passwort vergeben müssen, sondern automatisch in die App eingeloggt werden.

Wenn Sie nach der Erstregistrierung keine E-Mail zur Passwortvergabe erhalten, prüfen Sie bitte auch den Spam-Ordner Ihres Postfachs.

Ist das nicht der Fall, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice.

Die Änderung Ihrer E-Mai-Adresse erfordert zwei Schritte.

Schritt 1: Wenn Sie Ihre E-Mail ändern möchte, senden Sie uns zunächst bitte eine E-Mail Adresse an unseren Kundenservice.

Schritt 2: Nach Änderung Ihrer E-Mail Adresse bei uns im System müssen Sie aus datenschutzrechtlichen Gründen zusätzlich über folgende Login-Seite Ihre E-Mail-Adresse nochmal selbständig ändern und bestätigen: www.egym.com/mvc/login
(Bitte nutzen Sie für diesen Login Ihre bisherigen Login-Daten mit Ihrer früheren E-Mail-Adresse.)

Anschließend ist Ihr neuer E-Mail-Account richtig verknüpft und Sie können sich mit Ihrem bisherigen Passwort und der neuen Mail Adresse im MyELEMENTS Bereich sowie die App einloggen.

Eine Anmeldung ist erst 24 Stunden vor Beginn des jeweiligen Kurses möglich.

Sie können, müssen sich aber nicht für unsere Kurse anmelden.
Falls ein Kurs jedoch die festgelegte maximale Teilnehmerzahl überschreiten sollte, haben die angemeldeten Mitglieder Vorrecht auf einen Kursplatz.
Bei Kursen wie Indoorcycling, TRX® oder Free Floating Aerial Yoga macht eine Anmeldung aufgrund des begrenzten Equipments Sinn.

Ist ein Kurs ausgebucht, haben Sie die Möglichkeit, sich für die Warteliste einzutragen. Wird ein Platz frei, rückt die erste Person auf der Liste nach und erhält eine E-Mail. Der Kursplatz ist dann automatisch reserviert.

Nein, nur ELEMENTS Mitglieder können sich über den MyELEMENTS Bereich für Kurse an- und abmelden.

Geben Sie hierfür einfach telefonisch oder vor Ort am Empfang des gewünschten Studios Bescheid.
Unser Empfangspersonal meldet Sie jederzeit gerne für den von Ihnen gewählten Kurs an.

Nein, auch als Mitglied ist es Ihnen nicht möglich selbstständig einen Tagesgast für einen Kurs anzumelden.

Geben Sie hierfür einfach telefonisch oder vor Ort am Empfang des gewünschten Studios Bescheid.
Unser Empfangspersonal meldet Ihren Tagesgast jederzeit gerne für den von Ihnen gewählten Kurs an.

Wenn Sie nach erfolgreicher Kursanmeldung keine Bestätigungsmail erhalten, prüfen Sie bitte auch den Spam-Ordner Ihres E-Mail Postfachs.

Finden Sie auch dort keine Bestätigungsmail vor, melden Sie sich bitte bei unserem ELEMENTS Kundenservice.

Neben der An- und Abmeldung der Kurse haben Sie in Ihrem MyELEMENTS Bereich außerdem die Möglichkeit, unser Online Kursprogramm ELEMENTS2GO zu nutzen.
Des Weiteren können Sie persönliche Daten, wie Ihre Mitgliedschaftsdetails oder die Häufigkeit Ihrer Besuche einsehen. Informieren Sie sich außerdem über unsere Partner und nutzen Sie Ihre persönlichen Vorteile.

Falls die Erstregistrierung, der Login oder die Kursanmeldung trotz Einhaltung aller Voraussetzungen nicht funktionieren sollte, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice Ihres Homestudios.
Wir werden umgehend versuchen den Fehler zu finden und Ihnen eine Lösung vorzulegen.

An dieser Stelle möchten wir Sie bitten, uns dabei mit Informationen zu folgenden Fragen zu unterstützen:

• Hat die Neu-Registrierung funktioniert?
• Welches Endgerät verwenden Sie (Laptop, Tablet, Smartphone, PC)?
• Welchen Browser verwenden Sie (Chrome, Firefox, Internet Explorer, etc.)?
• Bis zu welchem Punkt sind Sie gekommen?
• Woran ist es gescheitert bzw. welche Fehlermeldung wurde Ihnen angezeigt?
• Konnten Sie sich in der Vergangenheit schon für Kurse anmelden?
• Für welchen Kurs wollten Sie sich anmelden (Datum, Uhrzeit, Kursname)?

Somit erleichtern Sie uns den entsprechenden Fehler zu finden und zu beheben. Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Neben der An- und Abmeldung der Kurse haben Sie viele tolle Möglichkeiten mit der App, wie der Zugriff auf Ihre Trainingspläne, das Tracken von Workouts und das Sammeln von Punkten, die Sie anschließend gegen tolle Prämien einlösen können. Informieren Sie sich außerdem über unsere Partner und nutzen Sie Ihre persönlichen Vorteile.

Im Menüpunkt „Mein Profil“ finden Sie den Button „Fitness-Tracker verbinden“. Eine Auswahl an kompatiblen Fitness-Trackern kann so mit einem Klick direkt mit der ELEMENTS App verbunden werden. Stellen Sie vorab bitte sicher, dass Ihr Fitness-Tracker aktiv und bereit für die Verbindung ist.

Über den Reiter „Extras“ finden Sie unsere „Mitglieder-Benefits“. Dort können Sie aus einer Vielzahl an Angeboten von Partnern von ELEMENTS wählen. Bei Klick auf das Partner-Angebot werden direkt auf die Seite unseres Partners weitergeleitet und können dort Ihren Deal einlösen.

Prämienpunkte sind virtuelle „Belohnungspunkte“, die Sie für zahlreiche Aktivitäten bekommen. Unter dem Reiter “Exras” und nach einem weiteren Klick auf „Prämienprogramm” finden Sie den Punktekatalog. Hier erfahren Sie, durch welche Aktivität Sie Punkte sammeln können und vor allem auch wie viele. Außerdem erhalten Sie einen Überblick, welche Prämien Sie für Ihre Punkte erhalten.

Wichtiger Hinweis: Bitte markieren Sie Ihre beanspruchte Prämie erst als eingelöst, nachdem Sie Ihre Prämie im Studio erhalten haben.

Aktivitätspunkte machen Ihre körperliche Aktivität sowie den daraus resultierenden Gesundheitsnutzen messbar. Ein Aktivitätspunkt entspricht dabei in etwa der Energiemenge, die der Körper in einer Minute Sitzen verbraucht. Alle Details und Infos zu den Aktivitätspunkten finden Sie HIER.

Aktivitätspunkte stehen nicht im direkten Zusammenhang mit Prämienpunkten.

Unter dem Menüpunkt „Erfolg“ finden Sie Ihr BioAge. Das Programm berechnet anhand Ihrer Performance der letzten Trainingseinheiten Ihr biologisches Alter in den Bereichen Kraft, Cardio und Stoffwechsel (vorausgesetzt du hast jeweils relevante Übungen absolviert). Je niedriger Ihr BioAge ist, desto besser ist Ihr Fitnessniveau. Das bestmöglichste BioAge ist 21 Jahre.

Push Mitteilungen können Sie über die Benachrichtigungseinstellungen Ihres Smartphones ein- und ausschalten. In der App selbst kann diese Einstellung nicht gemacht werden. Wir empfehlen Ihnen, die Push Notifactions aktiv zu lassen, da Sie sich so über wichtige News und Änderungen in Ihrem Studio auf dem Laufenden halten können.

Sie möchten eine Übung aus deiner Trainingsroutine aufzeichnen oder in einem Trainingsplan integrieren und können sie in der Datenbank nicht finden? Dann sende gerne einfach eine E-Mail an online@elements.com. Gemeinsam mit unserem Partner EGYM erweitern wir regelmäßig die Trainingsdatenbank und freuen uns über Ihre Vorschläge.

Bitte überprüfen Sie bei den Einstellungen Ihres Smartphones, ob Sie die Standortdienste evtl. deaktiviert haben.