Für unseren Standort München suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen:
Customer Service Spezialist (m/w/d)
Wer sind wir und wen suchen wir?
Die exklusive Fitness-Marke ELEMENTS zeichnet sich durch die Kernleistungen Fitness, Wellness und Servicequalität aus. Ziel ist es, allen Kunden in einer erstklassig ausgestatteten Anlage und in außergewöhnlicher Atmosphäre Spaß und Erfolg bei der Verbesserung der eigenen Leistungsfähigkeit und Gesundheit zu bieten. Bei allem, was wir tun, gelten die Kernwerte Teamwork, Wertschätzung, Service, Innovation und Leidenschaft.
Als Customer Service Spezialist (m/w/d) bist du im Backoffice der ELEMENTS Studios Dreh- und Angelpunkt rund um die Administration der Mitgliedschaften deines zugewiesenen Betreuungsbereichs. Du bist interner Dienstleister und stehst unseren Mitgliedern telefonisch mit Rat und Tat zur Seite.
Was bieten wir?
- Flexibilität: Kombination aus Arbeiten im Office und remote (mobil)
- Eine kostenlose Mitgliedschaft in allen ELEMENTS Fitness & Wellness Studios
- Kostenfreie Parkplätze
- Einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Weiterbildungsangebote zur Know-how Entwicklung innerhalb des individuellen Aufgabengebietes
- Sonderurlaub für bestimmte Anlässe
- Ein dynamisches Team mit familiärer Atmosphäre
- Mitarbeiterrabatte bei bekannten Marken & Anbietern
Deine Aufgaben:
- Mitgliederbetreuung sowie -beratung & Support der ELEMENTS Studios
- Bearbeitung der Mitgliedschaftsverträge
- Beantwortung von Fragen zu Mitgliedschaften sowie Beitragsabbuchungen
- Beratung unserer Mitglieder über die ELEMENTS Hotline (Mo-Fr)
- Interner 1-Level-Support für unsere CRM-Software
- Datenerfassung und –pflege
- tägliche Bearbeitung der eingehenden Vertragsunterlagen
- Erfassung und Pflege der Mitgliederdaten im CRM-System
- Absprache mit der Fibu bzgl. Banking-Angelegenheiten
- Stammdatenpflege F&B und Merchandise Artikel
- Forderungsmanagement
- Verbuchung von Zahlungseingängen
- Einzug der Mitgliedschaftsbeiträge sowie die Überprüfung der Einzüge
- Bearbeitung von Mahn- und Inkassofällen
- Administration
- Administrative Umsetzung von Kampagnen und Sonderaktionen im CRM-Tool
- Bearbeitung der Eingangspost und der E-Mail-Postfächer
- Ablage und Archivierung von Akten
Dein Profil:
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung z.B. Kaufmann/-frau für Büromanagement, Sport- und Fitnesskaufmann
- Zusatzqualifikationen wünschenswert in den Bereichen: Buchhaltung, Forderungsmanagement, Beschwerdemanagement
- Mind. 3 Jahre Berufserfahrung
- Selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
- Zahlenaffinität, Gewissenhaftigkeit
- Exzellente Dienstleistungs- und Lösungsorientierung
- Teamfähigkeit
- Sehr gute Anwenderkenntnisse mit den MS-Office-Programmen (insbesondere Outlook, Word und Excel), Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen sind wünschenswert
- Deutschkenntnisse auf Muttersprachlerniveau in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
- Hohe Affinität für die Fitness- und Wellnessbranche
Fühlst du dich angesprochen?
Dann freuen wir uns auf deine vollständige Bewerbung inkl. Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen/Zertifikaten.
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